Frequently asked questions

Does Quill really work offline?

Yes — completely. Try it: turn on Airplane Mode, record, and watch the transcript appear. The only network activity the app can perform is optional model downloads and the App Store purchase, listed in the app under Settings → Network Activity.

How do I get better transcription quality?

Go to Settings → Models and download a larger model. Balanced is the best pick for most phones. For Vietnamese, download the Vietnamese (PhoWhisper) pack. Then open a recording → ⋯ → Transcription Options → Re-transcribe.

Why did my live transcript pause at 10:00?

The free tier transcribes the first 10 minutes of each recording. The audio itself keeps recording and is never cut off. Unlocking Quill Pro transcribes the rest of any recording — no re-recording needed.

What does Quill Pro include?

Unlimited transcription length and unlimited summaries. It's a one-time purchase — no subscription, ever — and it's shared with your family through Family Sharing.

How do I restore my purchase on a new phone?

Settings → Restore Purchase, signed in with the same Apple Account (or a Family Sharing member's). It also works offline once restored.

How do refunds work?

Purchases are processed by Apple, so refunds go through Apple: visit reportaproblem.apple.com within 14 days. We're happy to help if anything goes wrong — email us first if you're unsure.

Where is my data stored? Can you recover it?

Everything lives only on your iPhone, encrypted by iOS. We have no server and no copy — so we cannot recover deleted recordings or transfer them for you. Back up your iPhone normally (iCloud/Finder backups include Quill's data), and use Export to keep copies of important transcripts.

Reporting a problem

Email dzungvucs@gmail.com with your iPhone model, iOS version, and what happened. Screenshots help. Since Quill sends no analytics or crash reports, your description is genuinely how we find out something's wrong.

Câu hỏi thường gặp

Quill có thật sự hoạt động ngoại tuyến không?

Có — hoàn toàn. Hãy thử: bật Chế độ máy bay, ghi âm, và xem bản chép xuất hiện. Hoạt động mạng duy nhất của ứng dụng là tải mô hình (tuỳ chọn) và giao dịch qua App Store, được liệt kê trong Cài đặt → Hoạt động mạng.

Làm sao để chép lời chính xác hơn?

Vào Cài đặt → Mô hình và tải mô hình lớn hơn. Cân bằng là lựa chọn tốt cho đa số máy. Với tiếng Việt, tải gói Tiếng Việt (PhoWhisper). Sau đó mở bản ghi → ⋯ → Tuỳ chọn chép lời → Chép lại.

Vì sao chép lời trực tiếp dừng ở phút 10:00?

Gói miễn phí chép 10 phút đầu của mỗi bản ghi. Âm thanh vẫn tiếp tục được ghi, không bao giờ bị cắt. Mở khoá Quill Pro sẽ chép phần còn lại của mọi bản ghi — không cần ghi lại.

Quill Pro gồm những gì?

Chép lời không giới hạn độ dài và tóm tắt không giới hạn. Mua một lần — không bao giờ thuê bao — và dùng chung với gia đình qua Chia sẻ trong gia đình.

Khôi phục giao dịch trên máy mới thế nào?

Cài đặt → Khôi phục giao dịch, với cùng Tài khoản Apple (hoặc thành viên trong nhóm Chia sẻ gia đình). Sau khi khôi phục, Pro hoạt động cả khi ngoại tuyến.

Hoàn tiền thế nào?

Giao dịch do Apple xử lý, nên hoàn tiền qua Apple: truy cập reportaproblem.apple.com trong vòng 14 ngày. Nếu có gì trục trặc, cứ email cho chúng tôi trước.

Dữ liệu của tôi lưu ở đâu? Có khôi phục được không?

Mọi thứ chỉ nằm trên iPhone của bạn, được iOS mã hoá. Chúng tôi không có máy chủ và không có bản sao — nên không thể khôi phục bản ghi đã xoá. Hãy sao lưu iPhone như bình thường (bản sao lưu iCloud/Finder có bao gồm dữ liệu Quill), và dùng Xuất để giữ bản sao các bản chép quan trọng.

Báo lỗi

Email dzungvucs@gmail.com kèm dòng máy iPhone, phiên bản iOS và điều đã xảy ra. Ảnh chụp màn hình rất hữu ích. Vì Quill không gửi phân tích dữ liệu hay báo cáo sự cố, mô tả của bạn thật sự là cách duy nhất chúng tôi biết có lỗi.